ലിക്വിഡ് പെട്രോളിയം ഗ്യാസ് (റെഗുലേഷൻ ഓഫ് സപ്ലൈ ആൻഡ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂഷൻ) ഓർഡർ 2000 എന്ന നിയമത്തിന്റെ കീഴിലാണ് പാചക വാതക വിതരണം നടക്കുന്നത്.
ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഏജൻസിയിൽ പാചകവാതക കണക്ഷൻ എടുക്കുമ്പോൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത അഡ്രസ്സിൽ ഏജൻസി നിർബന്ധമായും സിലിണ്ടർ എത്തിച്ചു നൽകേണ്ടതാണ്.
ഇങ്ങനെ എത്തിച്ചു കൊടുക്കുവാൻ ഉപഭോക്താവിന്റെ പക്കൽ നിന്നും ബിൽ തുകയേക്കാൾ അധികം തുക വാങ്ങുവാൻ പാടുള്ളതല്ല. ഏതെങ്കിലും സന്ദർഭത്തിൽ ഏജൻസിക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത മേൽവിലാസത്തിൽ സിലിണ്ടർ എത്തിച്ചു കൊടുക്കുവാൻ സാധിക്കില്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് പ്രത്യേക അനുമതി അതിനുവേണ്ടി ഏജൻസി എഴുതി വാങ്ങിയിരിക്കണം.
Clause 3(2) പ്രകാരം നിറഞ്ഞിരിക്കുന്ന പാചകവാതക സിലിണ്ടറിന് ഭാരം 29 കിലോക്ക് മുകളിൽ ആയിരിക്കും. അതിൽ14.2 Kg പാചകവാതകത്തിന്റെ ഭാരം ആയിരിക്കണം. സിലിണ്ടർ കൊണ്ടുവരുന്ന വാഹനത്തിൽ ഇലക്ട്രോണിക് ത്രാസ് ഉണ്ടായിരിക്കണം. ഉപഭോക്താവ് ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ ഈ ത്രാസിൽ ഗ്യാസ് സിലിണ്ടർ തൂക്കി കൃത്യമായ ഭാരം കാണിച്ചുതരുവാൻ ഏജൻസി ബാധ്യസ്ഥരാണ്. തന്നില്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവിന് സിലിണ്ടർ തിരസ്കരിക്കാം. തൂക്കകുറവ് കാണിച്ചുകൊണ്ട് ലീഗൽമെട്രോളജിയിൽ പരാതി കൊടുക്കാം.
Clause 8
ഗ്യാസ് ഏജൻസിയുടെ പ്രവർത്തനസ്ഥലത്ത് ഉപഭോക്താക്കൾ കാണത്തക്ക രീതിയിൽ ഗ്യാസ് സിലിണ്ടറുകളുടെ സ്റ്റോക്ക് പ്രദർശിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടാവണം. ഈ സ്റ്റോക്കിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ സിലിണ്ടർ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ ഏജൻസി കൊടുക്കുവാൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. ടി സിലിണ്ടറുകളുടെ വിലയിൽ നിന്ന് റിബേറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൊടുക്കേണ്ടതാണ്, അതായത് ഗ്യാസ് ഏജൻസിയിൽ നേരിട്ട് പോയി സിലിണ്ടർ എടുത്താൽ delivery ചാർജ് സിലിണ്ടറിന്റെ വിലയിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കുറച്ചു നൽകുവാൻ ഗ്യാസ് ഏജൻസി നിർബന്ധിതരാണ്.
Clause 3(4) Schedule I പ്രകാരം പുതിയ കണക്ഷൻ എടുക്കാൻ വരുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ നിർബന്ധിച്ച് യാതൊരുവിധ സാധനങ്ങളും ഏജൻസികളിൽനിന്ന് വാങ്ങിപ്പിക്കരുത്. ഗ്യാസ് ഏജൻസികൾ കേന്ദ്രപൊതുമേഖലാ എണ്ണകമ്പനികളുടെ കീഴിലുള്ളവയായതിനാല്‍ സംസ്ഥാന വകുപ്പുകൾക്ക് അവരുടെ മേല്‍ ശിക്ഷാനടപടികള്‍ എടുക്കുന്നതിന് പൂർണ്ണ അധികാരമില്ല. ഇത് സംബന്ധിച്ച് Taluk Supply officer/District Supply officer-ക്ക് ലഭിക്കുന്ന പരാതികളും നടപടിയെടുക്കുന്നതിനായി ബന്ധപ്പെട്ട Oil Company-കൾക്ക് നൽകുകയാണ് ചെയ്യുന്നത്. വീടുകളിൽ സിലിണ്ടറുകൾ എത്തിക്കുന്നതിനുള്ള ട്രാന്‍സ്പോര്‍ട്ടിംഗ് ചാര്ജ്ജുള്‍പ്പെടെയുള്ള തുകയാണ് ബില്ലിലുള്ളതെന്നും അതിനാൽ ബില്ലിലുള്ളതിനേക്കാൾ കുടൂതല്‍ തുക നല്‍കേണ്ടതില്ലെന്നും കേന്ദ്രപൊതുമേഖലാ എണ്ണകമ്പനികള്‍ അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്.
ഡെലിവറി ചാർജ്:-
ഡെലിവറി ചാർജ് പ്രത്യേകം കൊടുക്കേണ്ടതില്ല. ബില്ലിൽ കാണിച്ചിരിക്കുന്ന തുക കൊടുത്താൽ മതിയാകും. ഡെലിവറിക്കാർ അധിക പണം ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ ഒരു കാരണവശാലും കൊടുക്കേണ്ടതില്ല, വിവരം ബന്ധപ്പെട്ട ഗ്യാസ് ഏജന്സിയെയോ കമ്പനിയെയോ അറിയിക്കാവുന്നതാണ്.
ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതി ഗ്യാസ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ പരിഹരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ താഴെക്കാണുന്ന രീതിയിൽ പരാതി സമർപ്പിക്കാം...
HP Gas Helpline
HP Gas Help Line Toll Free No.1800 2333 555
അല്ലെങ്കിൽ ഈ ലിങ്കിൽ പരാതി ഓൺലൈനായി ബോധിപ്പിക്കാം...
https://crminterface.hpcl.co.in/CRMInterface/lpgcomplaints.aspx
https://chat.whatsapp.com/J7HWbLYm3uiJ2Cj40G6I5V
INDANE 1800 2333 555
ഈ ലിങ്കിൽ പരാതി ബോധിപ്പിക്കാം..
BHARATH GAS
ഈ ലിങ്കിൽ പരാതി ബോധിപ്പിക്കാം..
https://www.bharatpetroleum.com/customer-care.aspx
ഗ്യാസ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ ബില്ല് തരാതെ ഉപഭോക്താവിനെ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കുകയാണെങ്കിൽ ജില്ലാ ജിഎസ്ടി കമ്മീഷണർക്ക് പരാതി കൊടുക്കാം.
അല്ലെങ്കിൽ
https://consumerhelpline.gov.in/apps/consumerapp/ ഈ ലിങ്കിൽ നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ് ലൈനിൽ ഓൺലൈനായി യാതൊരു ചെലവുമില്ലാതെ പരാതി കൊടുക്കാവുന്നതാണ്.
1800-11- 4000 ഈ നമ്പറിൽ വേണമെങ്കിൽ വിളിച്ചു പരാതി കൊടുക്കുകയും ചെയ്യാം...
എണ്ണക്കമ്പനിക്ക് പരാതിപ്പെട്ടിട്ടും യാതൊരുവിധ നടപടികൾ എടുത്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവ് ഏജൻസിയുടെ മാനേജർക്ക് ഒരു രജിസ്ട്രേഡ് നോട്ടീസ് അയക്കേണ്ടതാണ്. ഈ നോട്ടീസിൽ പരാതി വ്യക്തമായി എഴുതി ചേർക്കേണ്ടതാണ്. ഈ നോട്ടീസ് അയക്കുന്നതോടൊപ്പം തന്നെ ഒരു പരാതി എഴുതി കളക്ടർക്കും അയക്കാം. കളക്ടർക്ക് Essential Commodities Act പ്രകാരം ഈ കാര്യത്തിൽ ഇടപെടാം.
എല്ലാ ഗ്യാസ് ഏജൻസി യുടെയും ഓഫീസുകളിൽ പരാതി പുസ്തകം ലഭ്യമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്അവരുടെ പരാതി പരാതി പുസ്തകത്തിൽ എഴുതി ഇടാവുന്നതാണ്
ഇനിയും യാതൊരുവിധപരാതി പരിഹാര നടപടികൾ ആയില്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവിന് ഉപഭോക്ത പരിഹാര ഫോറത്തെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്. എല്ലാ ജില്ലകളിലും ഉപഭോക്ത തർക്ക പരിഹാര ഫോറം നിലവിലുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിന് യാതൊരുവിധ മടിയുമില്ലാതെ ഫോറത്തെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.
പാചക വാതക ഏജൻസി നിങ്ങളെ ചൂഷണം ചെയ്യുന്നുണ്ട് എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നിയാൽ ഇനിമുതൽ തീർച്ചയായും പ്രതികരിക്കണം.
Consumer Protection Kerala